Online Casino Pleite: Wie komme ich an mein Geld?

Mit einer Online Casino Pleite rechnet beim Glücksspiel im Internet wohl niemand. Doch wie in jedem anderen Wirtschaftsbereich können namhafte Echtgeld Spieleanbieter in die Insolvenz gehen. Halten Sie sich an empfohlene Online Casinos mit staatlicher Lizenz, dann profitieren Sie von maximalem Spielerschutz. Dessen ungeachtet stellen sich natürlich zu recht viele Kunden die Frage: Wie bekomme ich mein Geld zurück? Um unseren Lesern möglichst umfassend zu helfen und wichtige Tipps zu geben, haben wir für Sie einen Ratgeber erstellt. Mit dem Wissen aus unseren Erfahrungen werden Sie die richtigen Schritte einleiten können, um schlussendlich an ihr Geld zu gelangen.

Der erste Schritt: Welche Online Casino Lizenz liegt vor?

Ihnen werden im Online Casino Auszahlungen grundlos verweigert, dann ist in jedem Fall Vorsicht geboten. Fehlermeldungen und fehlender Service sind als erste Hinweise auf finanzielle Schwierigkeiten zu deuten. Nicht alle Casino Anbieter lassen Konten von Spielern unberührt, um stets deren Auszahlungen gewährleisten zu können. Unternehmen können sich wirtschaftlich übernehmen und durch falsche Entscheidungen in Schieflage geraten. Wird mit allen Mitteln versucht, Kunden zu gewinnen, um Umsätze anzukurbeln, kann es passieren, dass Ausschüttungen sich verzögern.

Ist ein Online Casino Pleite, wird womöglich zeitnah aufgrund der Zahlungsunfähigkeit der Betrieb eingestellt. Spätestens jetzt ist der Kundenservice zu kontaktieren, vorausgesetzt, dieser kann Ihnen noch helfen. Die Erfahrung zeigt, dass es zu empfehlen ist, einen Blick auf die Lizenz zu werfen. Diese finden Sie immer auf der Webseite und dazu die Registrierungsnummer der zuständigen Glücksspielbehörde. Dabei kann diese beispielsweise von der Malta Gaming Authority (MGA) ausgestellt werden, aus dem Bundesland Sachsen-Anhalt (zuständig für den deutschen Online-Markt) oder andere Behörden.

Überall gelten unterschiedliche Glücksspielgesetze und die Aufsichtsbehörde setzt andere Standards bei den Spielerschutzmaßnahmen an. Damit Sie nicht den Überblick verlieren, werden wir die wichtigsten Fragen zu den bekannten Online Casino Lizenzen beantworten. Dabei werden wir am Beispiel der maltesischen MGA-Lizenz grundlegende Regeln und Verfahrensweisen ausführlich behandeln. Mit der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder beschäftigen wir uns in diesem Artikel ebenfalls. In Deutschland gelten besonders strenge Regeln, um Jugend- und Spielerschutz auf einem hohen Niveau zu gewährleisten. Wie deutsche Spieler durch den Gesetzgeber vor einem Online Casino Bankrott bewahrt werden, das schauen wir uns an.

Nachfolgend erhalten Sie alle relevanten Informationen, ob und wie Ihre Geldbeträge im Online Casino Account bei einer Insolvenz oder Konkurs geschützt sind. Zudem geben wir Ihnen noch einige Tipps, wie Sie am besten in solch einem seltenen, aber doch ab und an vorkommenden, Fall verfahren können.

Blick auf internationale Lizenzen

In vielen Fällen besitzen Online Casinos gleich mehrere Lizenzen. Hierbei gilt es zu unterscheiden, ob diese grenzüberschreitend oder nur für ein bestimmtes Land gelten. Eingeschränkte Konzessionen sind beispielsweise die aus Großbritannien von der United Kingdom Gambling Commission (UKGC, von der Glücksspielaufsichtsbehörde in Deutschland oder Dänemark). Diese gelten explizit nur für das betreffende Land. Wiederum sind Online Casino Lizenzen aus Malta, Gibraltar und Zypern Konzessionen für grenzüberschreitenden Dienstleistungsverkehr in der Europäischen Union.

Alle drei Gebiete fallen rechtlich unter die Gesetzgebung der EU, anders als beispielsweise die ebenfalls sehr bekannte Online Casino Lizenz von Curacao. Gerade die Glücksspielportale aus Übersee mit Lizenzgeber in der Karibik sind für Sie als Kunden rechtlich natürlich schwerer zu erreichen als innerhalb der Grenzen Europas. An dieser Stelle sei darauf hingewiesen, dass es vor allem aus dieser Richtung viele attraktive deutsche Online Casinos ohne Lizenz gibt. Die Echtgeld Spieleanbieter sind zwar reguliert, allerdings außerhalb des europäischen Rechtsraums.

Oft stehen hinter Dutzenden Casino Seiten dieselben Betreiber und wenn die bankrottgehen, wird es schwierig, sein Geld zurück fordern zu können. Unter der Maßgabe, dass es sich womöglich hinsichtlich des geltenden Glücksspielgesetzes Ihres Wohnsitzes nicht um legales Online Glücksspiel handelt, raten wir zur Vorsicht. Kommt es zur Online Casino Pleite, sind Sie darauf angewiesen, mit Behörden in Curacao Kontakt aufzunehmen. Der Plattformbetreiber hat am Ende nur die Zulassung in dem Land erhalten und agiert von ganz anderer Stelle. Es dürfte ein ziemliches Geduldsspiel werden, etwas einzufordern und mit erheblichem Aufwand ein solches Online Casino verklagen zu wollen.

Überlegen Sie sich es gut, wo Sie im Online Casino Echtgeld einzahlen und an den aufregenden Spielen einsetzen. Prüfen Sie vorab die Lizenz und informieren Sie sich über die Rechtslage, wenn ein Online Casino zahlungsunfähig ist. Über die bekannten Regulierungsbehörden haben wir für Sie die Regelungen nachfolgenden erklärt.

Deutsche Spieler bekommen ihr Geld zurück

Mit dem Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüStV 2021) ist ein jedes Guthaben auf dem Spielkonto geschützt. Grundlegend hierfür ist eine deutsche Lizenz, ausgestellt durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder in Sachsen-Anhalt. Diese reguliert das virtuelle Automatenspiel und Pokerrunden im Internet für ganz Deutschland. In den Bundesländern werden hingegen eigenstaatlich die Online-Casinospiele wie Roulette, Blackjack und Baccarat lizenziert. Für alle Casino Anbieter mit einer Erlaubnis, Glücksspiel online mit Echtgeld zu veranstalten, gelten dennoch dieselben Richtlinien.

Hierzu ist gemäß  d§ 6b im GlüStV 2021 die Rede von „Geldbeträge auf dem Spielkonto; Ein- und Auszahlungen“. In den aufgeführten Punkten wird deutlich, dass Sie vor einer Online Casino Pleite sicher sind. Ihr Geld wird mit Ihrer Einzahlung als „anvertrautes Mittel“ betrachtet, was bedeutet, dass es durch den Betreiber auf einem verrechnungsfreien Account zu führen ist. Das heißt, die Einlagen der Kunden dürfen nicht mit dem Eigenkapital des Online Casinos verschmelzen. Finanzielle Mittel der Spieler stehen dem Glücksspielanbieter nicht zur Verfügung, um beispielsweise eingehende Forderungen zu begleichen.

Geht ein Online Casino pleite und ist somit zahlungsunfähig gegenüber seinen Gläubigern, dann ist das Guthaben aller Spieler abgesichert. Schon beim Erlaubnisverfahren sind entsprechende Sicherheiten vonseiten des Anbieters zu hinterlegen. In der Folge muss zum Beispiel ein unabhängiger Steuerberater entsprechende verrechnungsfreie Spielkonten bestätigen. Generell sind Beträge von einem Konto im Rahmen einer Auszahlung sowie, wenn ein Kunde sein Online Casino Konto löschen möchte, in maximal fünf Werktagen auszahlen. Gebühren darf der Plattformbetreiber dafür keine veranschlagen.

In Deutschland sind Sie von einer Online Casino Pleite sicher. Staatlich zugelassene Anbieter müssen die strengen Vorgaben der Deutschen Glücksspielaufsicht erfüllen, um überhaupt Online-Glücksspiel legal in Deutschland anbieten zu dürfen.

Online Casino Pleite mit Lizenz aus Malta

Die Online Casino Malta Lizenz ist wohl die am häufigsten anzutreffenden Konzession, die Ihnen als Kunden über den Weg laufen wird. Ausgestellt von einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union und für den grenzüberschreitenden Dienstleistungsverkehr ausgerichtet, hat die zuständige Behörde den Weg zum legalen Online-Glücksspiel geebnet. Ausgegeben wird diese Online Casino Lizenz von der Malta Gaming Authority und die Betreiber mit so einer Konzession werden von dieser ebenso überwacht. Doch wie komme ich nun an mein Geld, wenn eines dieser Online Casinos mit Lizenz aus Malta Pleite geht?

Prinzipiell unterscheidet spielt der Wohnsitz von Kunden für die Entscheidungen die Glücksspielaufsicht des EU-Lands keine Rolle. Geht ein Malta Online Casino Pleite, dann sind Sie bis zu einem gewissen Grad durch zwei wesentliche Regeln geschützt. Zum einen ist dies der Gaming Act, das nationale Glücksspielgesetz von Malta, welches am 1. August 2018 in überarbeiteter Form in Kraft getreten ist. Ein zweiter wichtiger Fakt zu Ihrem Schutz ist in den Gaming Player Protection Regulations der Aufsichtsbehörde festgehalten.

Anhand dieser beiden Glücksspielgesetze zeigen wir Ihnen auf, welche Rechte Sie bei einer solchen Online Casino Pleite haben. Darüber hinaus informieren wir Sie über verpflichtende Maßnahmen, die Casino Betreiber erfüllen müssen, damit das Guthaben eines jeden Spielers sicher ist. Sie können sich entsprechend bei Problemen bezüglich Online Casino Auszahlung an die Behörde wenden. Die gesetzlichen Rahmenbedingungen sind klar geregelt, sodass Sie als Spieler gute Karten haben, selbst wenn das Online Casino zahlungsunfähig ist, Ihr Geld ausgezahlt zu bekommen.

Entgegen der Annahme Malta Lizenzen stehen dafür, dass ein Online Casino legal ist, sehen das die Gesetze in vielen EU-Staaten anders. Die maltesische Online-Gaming-Lizenz ist kein Freifahrtschein, um in Europa das Spiel um echtes Geld zu publizieren. In einigen Ländern ist Glücksspiel online generell verboten oder eine andere Lizenz wird verlangt.

Wie sicher ist mein Geld in einem Online Casino mit Lizenz aus Malta?

Das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto, welches als Echtgeld verbucht ist, bleibt durch den Betreiber der Plattform unberührt. Der maltesische Gaming Act bildet letztlich diesbezüglich die Grundlage der in Deutschland geltenden Gesetzgebung. Geld auf Konten von Spielern aus Einzahlungen und einem Gewinn wird strikt getrennt geführt. Für Lizenznehmer gilt in diesem Fall der Teil VI, Punkt 19, wo vorgesehen ist, dass die Unternehmen alle Maßnahmen zu ergreifen haben, die Einlagen ihren Kunden zu schützen.

Die Sicherheit Ihres eigenen Geldes bezieht sich somit auf das in ihrem eigenen Spielkonto befindliche Guthaben in Echtgeld. Bonusgeld bleibt außen vor und ist letztlich ohnehin durch die Bonusbedingungen geregelt. Zur genaueren Präzisierung wird auf die Gaming Player Protection Regulations der Malta Gaming Authority verwiesen. Unter Abschnitt III ist der wichtige Punkt über den Schutz der Spielergelder definiert. In mehreren Unterpunkten wird explizit darauf hingewiesen, dass Geld von Kunden, in dem Fall Ihr Guthaben, immer Eigentum des Betreffenden bleibt.

Zudem muss der Betreiber eines Online Casinos mit Lizenz aus Malta jederzeit sicherstellen, dass Eigenkapital des Kunden nicht mit Firmengeldern vermischt wird. Außerdem muss zu jedem Zeitpunkt jedes einzelne Spielergeld dem entsprechenden Kunden zuzuordnen sein. Explizit heißt es, dass jedwedes Echtgeld-Guthaben auf separaten Konten zu verwahren ist. Es ist nicht zugelassen, etwaige Mittel für betriebliche Ausgaben zu verwenden. Das heißt, dass unabhängig von der finanziellen Situation des Anbieters selbst bei einer Online Casino Pleite über die Zahlungsseite eine ordnungsgemäße Auszahlung möglich ist.

Freizuspielende Beträge aus einem Casino Bonus werden durch den Gesetzgeber Maltas nicht klar erfasst. Ist der Glücksspielanbieter nicht mehr zahlungsfähig, dann verlieren Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit noch nicht umgesetzte Beträge.

Online Casino zahlt nicht aus – ist mein Geld jetzt weg?

Kann ein Online Casino aufgrund von Zahlungsschwierigkeiten nicht mehr auszahlen, dann haben Sie ein Problem. Wie schon eingangs erklärt, passiert das nur, wenn die Glücksspiellizenz entsprechende Zahlungssicherheiten nicht mit abdeckt. Eine Malta, Gibraltar, Zypern und Deutschland Lizenz wird jedoch ausschließlich erteilt, wenn zugelassene Online Casinos buchhalterisch eine strikte Trennung nachweisen können. Das bedeutet, wenn ein Online Casino Konkurs gehen muss, beziehungsweise einen Insolvenzantrag stellt, ist Ihr Spielerguthaben nach wie vor verfügbar.

Verzichten die Betreibergesellschaft auf eine Insolvenz und bedienen sich unrechtmäßig an echtem Geld der Kunden, dann ist das strafbar. Vor allem börsennotierte Internet Casinos, wie vor Jahre der Anbieter Mybet, müssen sofort über solche unternehmensbedrohende Entwicklungen offiziell Meldung erstatten. Bei einer solchen Insolvenz wird automatisch vom Gericht ein Verwalter bestellt, um die geschäftsführenden Tätigkeiten zu übernehmen. In der Regel läuft das Geschäft also regulär weiter und es wird versucht Maßnahmen einzuleiten, das Unternehmen zu retten.

Die Hauptaufgabe des Insolvenzverwalters ist es letztendlich, sofort alle Vermögenswerte der Firma zu sichern, damit auch Ihr Guthaben auf dem Spielkonto. Zusätzlich sichert diesen Prozess ebenfalls die Malta Gaming Authority oder deutsche Lizenzbehörde, wenn noch kein Verwalter eines Gerichtes aktiv ist. Damit ist, sofern der Betreiber sich nicht strafbar macht und Einlagen der Kunden für anderweitige Zwecke verwendet, Ihr Geld erst einmal vor jedem Zugriff durch Dritte gesperrt.

Ist ein Online Casino Pleite und beantragt die Insolvenz, dann wird Ihr Guthaben davon nicht betroffen sein. Vorausgesetzt Sie sind Kunde bei einem zugelassenen Online-Spieleanbieter, der über eine entsprechende Konzession verfügt, die Sicherheiten hinsichtlich Spielerkonten gewährt.

Wie hoch sind die Chancen Geld zurückzubekommen?

Bei einer Online Casino Insolvenz stehen Ihre Chancen ziemlich gut, dass Sie Ihr Geld vom Spielkonto erhalten. Einzige Voraussetzung, Sie müssen darauf achten, dass eine Genehmigung aus Deutschland, der Schweiz, Österreich, Malta oder einem anderen EU-Land mit anerkannter Aufsichtsbehörde den Anbieter reguliert. Das Glücksspielgesetz in Malta regelt im Abschnitt III, Punkt 6 in den Gaming Player Protection Regulations, dass sämtliche Einlagen der Kunden deren Eigentum sind und diese als vorrangig bei der Auszahlung zu betrachten sind.

Auf ähnliche Weise steht es im deutschen Glücksspielstaatsvertrag. Die oberste Glücksspielaufsichtsbehörde Deutschlands sieht unter § 6b vor, dass Ihr Geld als anvertraute Mittel zu werten sind. Mehr als Auszahlungen sind somit nicht möglich für den Betreiber. Verlieren Sie beim Glücksspiel Online Echtgeld, dann geht es selbstverständlich an den Casino Anbieter über und steht zur freien Verfügung. Theoretisch hat Spielerguthaben Vorrang, wenn dieses mit firmeneigenen Geldern vermischt wird und Ansprüche bei einer Online Casino Pleite entstehen.

Als Kunde werden Sie in so einem Fall bevorzugt behandelt und bekommen zuerst Ihr Geld zurück noch vor anderen Gläubigern. Ob Sie jedoch am Ende die volle Summe zurückerhalten, ist wiederum nicht klar. Hat der Glücksspielbetreiber die Einlagen von Spielern anderweitig ausgegeben und ist zahlungsunfähig, dann kann es zu einem Geduldsspiel werden. In diesem Fall hängt die auszahlbare Gesamtsumme davon ab, wie viel Geld beispielsweise bei Verkauf der Vermögenswerte des Online Casinos herausspringt.

Wirklich sicher sein können Sie nicht. Geht ein Unternehmen bankrott, dann werden nicht selten Gläubiger zurückstecken müssen. Halten Sie sich an legale Casinos mit Lizenz ist das Risiko jedoch sehr gering. Kundengeld ist durch eine staatliche Aufsichtsbehörde und deren Regeln sozusagen unantastbar.

In welchem Zeitraum gibt es das Geld zurück?

Diese Frage ist am schwierigsten zu beantworten, da viele Faktoren eine Rolle spielen. Wir wollen daher auf Grundlage von Erfahrungen mit der Malta Gaming Authority die Vorgehensweise näher erläutern. Erste Maßnahme des Insolvenzverwalters und der Regulierungsbehörde ist es, sämtliche Gelder der Kunden und Vermögenswerte des Betreibers zu sichern. Danach wird alles bis ins kleinste Detail geprüft und jetzt hängt es davon ab, welche Chance der Insolvenzverwalter in einer Fortführung der Geschäftstätigkeit sieht. Kann der Betrieb des Online Casinos nach einer Konsolidierung weitergeführt werden, geht alles wieder irgendwann seinen normalen Gang.

Es kann gespielt sowie ein- und ausgezahlt werden. Dies wäre ebenfalls der Fall, wenn das zuvor pleite gegangene Online Casino oder der gesamte Betreiber verkauft wird. In beiden Fällen würde die anvisierte oder bereits in Anspruch gestellte Auszahlung recht schnell gehen. Sieht der Insolvenzverwalter jedoch keinerlei reale Chance für einen Verkauf oder eine Weiterführung des Online Casinos, wird dieses liquidiert. Das bedeutet, dass versucht wird, alle noch vorhandenen Unternehmenswerte von Servern, über mögliches geistiges Eigentum bis hinzu offenen Forderungen gegenüber Dritten, zu veräußern.

Zusammen mit den vorhandenen Einlagen der Kunden bildet dies dann die restliche Vermögensmasse, aus den die Gläubiger bezahlt werden. Aufgrund des Umstandes, dass die Kundengelder auf dem Spielerkonto Ihr Eigentum darstellen, werden Sie vorrangig behandelt und an Sie und andere Spieler als erstes ausgezahlt. In diesem Fall müssen sie jedoch einige Geduld walten lassen, denn der gesamte Prozess kann sich durchaus über viele Monate erstrecken. Optimal ist es, wenn das Glücksspielgeschäft in der Insolvenzmasse fortgeführt wird. Entsprechend können Sie Ihr Geld auszahlen lassen und im Prinzip ganz normal der Unterhaltung nachgehen.

Bei einem lizenzierten Anbieter werden Sie wahrscheinlich kaum etwas von einer Insolvenz mitbekommen. Erst durch einen Verkauf und Änderungen in den AGB wird es für Spieler offiziell, wobei das Glücksspielgeschäft ungebrochen bedient wird.

An wen kann man sich wenden?

Im Falle einer Online Casino Pleite mit einer Lizenz aus Malta ist für Sie die Malta Gaming Authority als Glücksspielaufsichtsbehörde der richtige Ansprechpartner. In Deutschland müssen Sie sich an die oberste Glücksspielaufsicht in Halle Sachsen-Anhalt wenden. Diese Behörden sind für die Durchsetzung des Glücksspielgesetzes zuständig. Zuvor ist es in jedem Fall ratsam, Ihre Guthaben beim betreffenden Online Casino zur Auszahlung anzuweisen. Ist dies nicht mehr möglich, dann wenden Sie sich mit einem Schreiben an den Betreiber und fordern diesen zu der Überweisung Ihrer Einlagen auf.

Setzten Sie das Unternehmen zusätzlich darüber in Kenntnis, dass sich es bei Ihrem eingezahlten Geld nach aktuellem Recht um Ihr Eigentum handelt. Hierbei können Sie gegenüber einem Malta Casino den Gaming Act sowie die Gaming Player Protection Regulations anführen und in Deutschland den Glücksspielstaatsvertrag. Beide Seiten gleichzeitig zu kontaktieren, den Betreiber und die Aufsichtsbehörde, sichern Sie ab. Auf diese Weise erhalten sowohl der Onlineanbieter sowie auch die Glücksspielbehörde von Ihrer Forderung Kenntnis. Die Behörden werden Ihren Fall dann prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Über die Glücksspielaufsichtsbehörde zu gehen ist der richtige Weg, sofern Sie über den Kundenservice keine Auszahlung erwirken können.

Welche Unterlagen benötigt die Malta Gaming Autorithy?

Um Ihren Fall zu prüfen und sämtliche Vorgänge nachvollziehen zu können, benötigt die Malta Gaming Authority einige Unterlagen und Dokumente von Ihnen und wenn vorhanden auch Screenshots. Schreiben Sie mit dem Kundendienst, dann können Sie den Mail- oder Chartverlauf mitsenden. Den Kontostand im Account per Screenshot mitzusenden, ist ebenfalls zu empfehlen. Folgende Informationen benötigt die Aufsichtsbehörde:

• Ihren Ruf- und Nachnamen
• Ihre auf der Glücksspielseite hinterlegte Adresse
• Ihr Geburtsdatum
• Eine Kopie Ihres Personalausweises oder des Reisepasses
• Die im Online Casino hinterlegte Telefonnummer oder eine unter der Sie zu erreichen sind
• Den im Online Casino verwendeten Benutzernamen
• Eine möglichst ausführliche Beschreibung des Vorfalls und Ihrer Forderung gegenüber dem Online Casino
• Einen Ausdruck oder Screenshot Ihres Spielerkontos im betreffenden Online Casino wenn vorhanden
• Ist kein Ausdruck oder ein Screenshot vorhanden, dann sollte die geschätzte Summe angegeben werden

Hinweis: Je mehr Informationen und Unterlagen Sie der Malta Gaming Authority zur Verfügung stellen, umso besser kann diese Ihren Fall nachvollziehen und prüfen. Sie ist zu erreichen unter der E-Mail-Adresse [email protected]. Hilft es alles nichts oder es dauert Ihnen schlichtweg zu lange, nehmen Sie sich einen Anwalt und verklagen das Online Casino.

Insolventer Anbieter mit Lizenz aus Gibraltar

Neben der wohl am häufigsten verwendeten Konzession aus Malta gibt es für den grenzüberschreitenden Dienstleistungsverkehr ebenfalls noch die Online Casino Lizenz aus Gibraltar. Die Verbreitung von Genehmigungen des Gibraltar Gambling Commissioners (GGC) sind seitdem Brexit rückläufig, dennoch sind die meisten Lizenzinhaber der britischen Enklave im Süden Spaniens treu geblieben. Außerdem verfügen eine Reihe der am Fuße von Spanien niedergelassenen Glücksspielanbieter über mehrere Konzessionen. Liegt der Firmensitz in Gibraltar, dann können Sie sich auch an die Behörde wenden, um Ihrem Anliegen Nachdruck zu verleihen.

EU-Recht kommt allerdings nur bedingt zur Anwendung, was eine Rückforderung jedoch kaum erschwert. Wie vor dem Brexit, als das britische Überseegebiet durch diverse Abkommen nach europäischen Rechten und Pflichten agierte ist es zwar nicht mehr, dennoch hält die Gibraltar Lizenz der GGC an EU-Standards fest. Geschützt sind Sie auf vergleichbar gute Weise und die Behörde HM Government of Gibraltar setzt sich stets für Kunden ein. Vor dem Hintergrund, dass es die einzige Lizenz ist, die auch in Großbritannien neben der staatlichen UKGC, Aldenery und Isel of Man anerkannt wird, haben Kundenbeschwerden höchste Priorität. Kommt es zu einer Online Casino Pleite, dann ist das Geld von Kunden abgesichert.

Blick auf die Schutzmaßnahmen der Gibraltar Lizenzbehörde

In vielen Punkten unterscheiden sich die strengen Sicherheitsaspekt für Kunden bei einer Online Casino Pleite mit einer Lizenz aus Gibraltar, kaum von Deutschland oder Malta. Empfehlenswert ist es zuerst die Registrierungsnummer der Lizenz ausfindig zu machen, wenn es zu Zahlungsausfällen kommt. Auf der Internetseite des Poratls werden Sie hierzu weiterführende Informationen finden. Handelt es sich dabei um eine Online Casino Lizenz aus Gibraltar ist in diesem Fall die Gambling Division des HM Government of Gibraltar für Sie zuständig.

Im Gambling Act von 2005 sind dabei alle wichtigen Punkte aufgeführt, die zum Schutz der Kunden dienen. Ebenfalls werden diese noch einmal für Betreiber in den Remote Technical and Operating Standards for the Gibraltar Gambling Industry präzisiert. Im Gambling Act ist dies ab Abschnitt IV zu finden und im zweiten Dokument in den Punkten 2 bis 10 erfasst. Sind Sie als Kunde von einer Online Casino Pleite mit Lizenz aus Gibraltar betroffen, dann ist es notwendig, die gleichen Maßnahmen wie bereits für Malta und Deutschland aufgeführt einzuleiten.

Demzufolge ist es zu empfehlen, die Auszahlung aller noch vorhandenen Gelder zu veranlassen und diese gegenüber dem Betreiber des Online Casinos schriftlich einfordern. In diesem Kontext ist die Gambling Division des HM Government of Gibraltar über den Vorgang zu informieren. Ein Rechtsanwalt kann zudem eingeschaltet werden. Insbesondere bei hohen Beträgen und wenn der Casinobetreiber im Ausland sitzt, kann ein Anwalt von Vorteil sein.

Die GGC pflegt beim Zahlungsschutz im Grunde dieselbe Herangehensweise wie die maltesische und deutsche Behörde. Operative Mittel der Anbieter sind separat aufzubewahren. Manövrieren sich Online Casinos in eine finanzielle Schieflage, dann ist das Spielerguthaben nicht betroffen und Auszahlungen möglich.

Bei Problemen die Glücksspielbehörde von Gibraltar kontaktieren

Um Ihr Anliegen an der richtigen Stelle vorzutragen, möchten wir Ihnen kurz erklären, wie Sie sich am besten an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Gibraltar wenden. Das gilt für eine Online Casino Pleite sowie auch für andere Probleme, in denen Sie sich möglicherweise nicht fair behandelt fühlen. Die Behörde des Gibraltar Gambling Commissioners wird sich Ihnen annehmen und den Fall seriös bearbeiten. Obwohl im Vergleich zu Malta weniger Anbieter eine Gibraltar Lizenz besitzen, kann es doch im ungünstigsten Fall zu einer Insolvenz kommen.

Die Vorgänge, um an Ihr Geld zu kommen, sind zwar ähnlich, doch die Kontaktaufnahme gestaltet sich zur Aufsichtsbehörde in Gibraltar ein wenig anders. Die Gambling Division des HM Government of Gibraltar hat hierfür ein eigenes Formular geschaffen, welches für alle Arten von Beschwerden benutzt wird. Über ein Kontaktformular auf der Webseite lassen sich etwaige Beschwerde einreichen. Anzugeben sind in diesem Zusammenhang der vollständige Name, Geburtsdatum sowie Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Zusätzlich möchte die Genehmigungsbehörde noch den Spielernamen, den Betreiber und das betreffende Online Casino sowie die Namen der Mitarbeiter wissen, mit den Sie im Kontakt standen.

Daher unser Tipp: Nutzen Sie vor einer Beschwerde immer den Weg über den Kundensupport, dies ist auch die Empfehlung der Behörde. Vieles lässt sich sofort im Dialog mit einem Ansprechpartner klären. Bei einer Online Casino Pleite hingehalten zu werden ist natürlich nicht hinzunehmen. Über das Beschwerdeformular können Sie entsprechend Ihren Fall schildern. Viele Informationen sind hilfreich am besten unterlegt mit Screenshots. Das Formular können Sie direkt über die Seite einsenden oder über die E-Mail-Adresse der Behörde.

Als letzten Punkt bei einer Online Casino Pleite bleibt noch festzuhalten, dass Sie sich einen Anwalt nehmen können, um das Unternehmen zu verklagen. Vor allem bei höheren Summen kann das sinnvoll sein. Ein Rechtsanwalt wird Ihren Forderungen Nachdruck verleihen und lizenzbedingt ohnehin verfügbare Kundengelder werden ausgezahlt.

Fazit

Sie können Sie vor einer Casino Pleite schützen, wenn Sie sich an grundlegende Dinge halten. Für sichere Online Casino Erfahrungen ist eine Lizenz unabdingbar. Mit dieser Erlaubnis ist es bei anerkannten Betreibern stets gegeben, dass Gelder auf den Spielkonten der Kunden nicht als Firmenkapital zu nutzen sind. Das bedeutet, kommt es zur Insolvenz, dann werden Sie unabhängig von anderen Gläubigern als Spieler immer Ihr Geld zurückerhalten. Vertrauensvolle Anbieter zu wählen ist aus diesem Grund zu empfehlen. Hierzu raten wir Ihnen, mehr über die Arbeitsweise in Erfahrung zu bringen, indem Sie den Betrugstest zum Online Casino lesen, den wir Ihnen auf unsere Plattform bereitstellen.