Playtech

Softwareanbieter ada ist eine Partnerschaft mit Playtech eingegangen, um dessen exklusiver SaaS-Anbieter für automatisierte Chat-Lösungen zu werden! (Bildquelle: playtech.com & ada.cx)

Playtech hat sich mit dem kundenorientierten Unternehmen ada zusammengetan, um das gesamte Online-Erlebnis durch den Einsatz durch KI-Technologien zu automatisieren und entsprechend zu verbessern. Ein wesentlicher Bestandteil des Projekts werden KI-gesteuerte Textnachrichten sein, um den Kunden personalisierte Playtech Casino Erfahrungen bieten zu können. Diese in hohem Maße kundenspezifische Anwendung wird aus den Daten des Informationsmanagementsystems, welches die meisten Glücksspielbetreiber mit ihrer Online Casino Software nutzen, um ein maßgeschneidertes kontextbezogenes Kundenerlebnis zu schaffen. Gleichzeitig ist vorgesehen, eine Art von Präventionstool zu integrieren, um den Spielerschutz effizienter zu gestalten. 

KI-basierte Komplettlösung für Playtech Casinos

Der Deal zwischen Playtech und ada fällt genau auf die Safer Gambling Week 2022. In Großbritannien hat das Event Tradition und bringt die Glücksspielindustrie zusammen, um über neue Entwicklungen beim Jugend- und Spielerschutz sowie Schutzmechanismen zu debattieren. Hierzu hat Casino Plus Bonus bereits über Microgaming berichtet, der Casino Software Provider unterstützt finanziell mehrere Organisationen, die sich auf unterschiedliche Weise mit verantwortungsvollem Glücksspiel auseinandersetzen.

Die Playtech ada Partnerschaft geht noch ein Stück weiter. Denn: Auf den Kunden zugeschnittene Casino Erlebnisse sind nicht die einzige Absicht dieser Kooperation. Mit ada wird hochmoderne Software-Lösung bereitgestellt, die ausgeklügelte Mechanismen wie KI und maschinelles Lernen umfasst. Zur Anwendung kommt ein mehrstufiger Ansatz, um das Spielerverhalten zu analysieren, kritische Situation beim Echtgeldspiel zu verstehen und Echtzeit-Spielerinteraktionen bereitzustellen, um eine sichere Unterhaltungsumgebung für alle Online Casinos mit Playtech zu installieren.

Eingesetzt wird KI-basierte Technologie, um in der digitalen Welt neue Spielerschutzstandards implementieren zu können. Das System mit seinen KI-Fähigkeiten von ada weist Parallelen zum Programm „Mentor“ vom Unternehmen Neccton auf. Verantwortungsbewusstes Glücksspiel durch KI-Spielerschutz hat der Softwareanbieter aus Österreich weltweit im Einsatz und ist damit in nahezu jedem Online Casino Deutschland vertreten. Mit den KI-Fähigkeiten von ada sind vergleichbare Überwachungstools für Login, Online Casino Einzahlung und Auszahlung sowie das ganzheitliche Spielverhalten vorgesehen.

Mike Murchison, Chief Executive Officer bei ada: „Wir freuen uns, diese Partnerschaft mit Playtech zu starten. Durch die Integration der marktführenden dialogbasierten KI von ada und dem preisgekrönten IMS von Playtech können die Glücksspielbetreiber von Playtech das von den Spielern erwartete VIP-Kundenerlebnis liefern, was zu höheren Einzahlungsraten, einem Anstieg der Einsätze sowie einer besseren Überwachung für die Sicherheit der Spieler führt.“

Spielerschutz und Kosteneffizienz als Unternehmensschwerpunkte

Dabei sind Effizienzsteigerungen sowie das Heben von Synergiepotentialen ein wesentlicher Bestandteil der Zusammenarbeit bei der Entwicklung von Lösungen bei denen Spielerschutz und Spielsuchtprävention oberste Priorität haben. Dabei sollen in Zukunft personalisierte Markeninteraktionen sowie verantwortungsvoller Spieler- und Jugendschutz Hand in Hand gehen. Ziel der Vereinbarung mit Softwareanbieter ada ist es, ein hohes Maß an Kundenerfahrung für jeden einzelnen Spieler zu gewährleisten. Gleichzeitig soll die Anzahl der für die Betreuung der Spieler erforderlichen Mitarbeiter im Servicebereich reduziert werden.

Auf diese Weise können Playtech Casino Anbieter beim Kundenservice personalseitig Kosten sparen. Viele Anfragen würden einfach durch die KI-gesteuerte Textnachrichten beantwortet werden. Nicht jeder Fall wird sich so lösen lassen, aber eine Vielzahl von Anfragen können so einfach über Tools gesteuert werden. Die Technologie soll jedoch vor allem auch personalisieren und mit dem Kunden somit anhand seiner Bedürfnisse interagieren. Ziel ist es hierbei die Bindung zum Spieler zu vertiefen, um gewissermaßen jeden einen VIP-Status zu verleihen.

Für Playtech Online Casinos geht es durch automatisierte Anwendungen in der digitalen Welt voran. Durch verantwortungsbewusste Glücksspiel-Tools wie ein umfassendes Spieler-Tracking können Risikosituationen frühzeitig erkannt und somit präventive Maßnahmen eingeleitet werden. An dieser Stelle gelingt es ada ein verbessertes und hochgradig personalisiertes KI-gestütztes Spielerlebnis zu fördern und gleichzeitig das System von Playtech, das verantwortungsvolles Spielen fördert, noch besser zu vernetzen.

Playtech Software as a Service (SAAS)-Programm

Das Playtech Software as a Service (SAAS)-Programm fördert die Integration wertvoller Drittanbieter über IMS, um direkt in den Casinos online agieren zu können. Dabei umfasst das Portfolio bereits mehrere Serviceanbieter aus den Bereichen Technologie, Finanzen, Marketing und Compliance/Regulierung. (Bildquelle: playtech.com)

Mark Jones, SaaS Commercial Partnerships bei Playtech kommentiert die zukunftsorientierte Partnerschaft wie folgt: „Playtech ist bestrebt, die Tools und Technologien zu liefern, die Betreiber benötigen, um ihren Spielern das ultimative Spielerlebnis zu bieten, und unsere Partnerschaft mit Ada gewährleistet ein erstklassiges Spielerlebnis von der ersten Kontoeinrichtung bis hin zu Anfragen. Allen Kunden ein VIP-Erlebnis zu bieten, wird immer wichtiger und ermöglicht es unseren Spielern, jederzeit die beste Personalisierungstechnologie zur Hand zu haben.“

Wie hilfreich war dieser Beitrag?

Klicke auf die Sterne um zu bewerten!

Durchschnittliche Bewertung 0 / 5. Anzahl Bewertungen: 0

Bisher keine Bewertungen! Sei der Erste, der diesen Beitrag bewertet.