Die von Deutschlands größtem Glücksspielunternehmen Gauselmann betrieben kleinen Merkur Casinos bieten ihren Gästen einen hervorragenden Service. Zu diesem Ergebnis kam die neuste Untersuchung, die von Wirtschaftsmagazin Handelsblatt in Auftrag gegeben wurde und hierbei schaffte es die Casino Merkur-Spielothek GmbH in die Exzellenzgruppe. Von nun an darf die Tochterfirma des Konzerns Gauselmann mit „Top Service Deutschland“ ein weiteres, prestigeträchtiges Siegel auf dem Briefkopf tragen.
Was machen die kleinen Merkur Casinos in Deutschland bei Kunden so beliebt?
Um herauszufinden, welche großen Unternehmen in Deutschland ihren eigenen Kunden den besten Service bieten, gibt es seit einigen Jahren eine großangelegte Untersuchung. Bei dieser konnte die Tochterfirma von Gauselmann, die Casino Merkur-Spielothek GmbH bereits zum zweiten Mal sich in der Exzellenzgruppe im Bereich B2C platzieren und somit das Siegel tragen. Zur Bewertung wurden vor allem die eigenen Kunden, die in diesen Merkur Casinos spielen, befragt und diese fühlen sich hier scheinend rundherum wohl. Ausgewertet wurden die Daten vom Handelsblatt in Zusammenarbeit mit der ServiceRating GmbH, dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung und dem Marktforschungsinstitut Ipsos. Als Grundlage fungierte hier das Model über Kunden- und Serviceorientierung von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg von der Universität Mannheim. Dieses ergab einen sehr guten Service gegenüber den Kunden bei den Merkur Casinos in Deutschland, nachdem zahlreiche persönliche Bewertungen einflossen.
Für Dieter Kuhlmann, dem Vorstand Spielbetriebe bei der Gauselmann Gruppe, ist klar worauf der Erfolg und die Platzierung in der Exzellenzgruppe „Top Service Deutschland“ begründet ist. Ohne bestens geschulte Mitarbeiter wäre so ein guter Service, der ja nichts andres bedeutet als „Dienst am Kunden“, möglich. Und so wies er hierauf noch einmal gesondert hin: „Die erfolgreiche Teilnahme am Wettbewerb ‚Top Service Deutschland‘ ist nur mit bestens geschulten und kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern möglich, die in den Spielstätten den Servicegedanken leben. Daher ist dieses Thema auch Bestandteil der Aus- und Weiterbildungen.“ Genau hierfür hat sich Deutschlands größter Glücksspielkonzern vor Jahren das Schloss Benkhausen geleistet und über Jahre aufwendig renoviert. Heute ist es das Schulungszentrum, in dem viele der angehenden oder bereits tätigen Mitarbeiter immer wieder geschult und weitergebildet werden. Wie das nun bereits zum zweiten Mal erhaltene Siegel „Top Service Deutschland“ für die kleinen Merkur Casinos zeigt, scheint sich die Investition in ein eigenes Schulungszentrum definitiv ausgezahlt zu haben.
Im Jahr 2010 übernahm der Konzern Gauselmann das Schloss Benkhausen und renovierte es unter enormen Kosten, um den Charakter der über 500 Jahre alten Gemäuer zu erhalten. Hier befindet sich nicht nur das Schulungszentrum des Konzerns, sondern ebenso ein Hotel mit Tagungsräumen sowie das bekannte Deutsche Automatenmuseum. Wer schon immer einmal die Geschichte der Merkur Spielautomaten hautnah nachvollziehen wollte, der findet hier die größte Sammlung an Geldspielgeräten unter dem Sonnenlogo.
Bei all den Auszeichnungen wird es langsam eng auf dem Briefkopf
Mit dem Erreichen der Exzellenzgruppe „Top Service Deutschland“ zum bereits zweiten Mal in Folge, konnten die Merkur Casinos des Konzerns Gauselmann bereits die dritte Auszeichnung in diesem noch jungen Jahr entgegennehmen. Denn bereits im Februar gab es das prestigeträchtige Siegel „Top nationaler Arbeitgeber“, welches sogar nun schon zum vierten Mal in Folge eingeheimst werden konnte und vom Magazin „Focus-Buisness“ vergeben wurde. Mitte April gab es zudem für die Casino Merkur-Spielothek GmbH die Auszeichnung „Top-Karriere Chance für Frauen“ überreicht, einen Titel den das Tochterunternehmen nun allerdings zum ersten Mal offiziell führen darf. Diesen gab es vom Schwestermagazin „Focus-Money“ verliehen. Der wichtigste Preis und das dazugehörige Siegel wird jedoch erst noch in diesem Jahr verliehen, nämlich „beliebteste Spielstätte“. Die Merkur Casinos in Deutschland konnten diese Auszeichnung im vergangenen Jahr bereits zum dritten Mal entgegennehmen und damit die Konkurrenz in diesem Bereich Ausstechen. Weder Novomatic, mit Admiral Play und den Admiral Spielhallen, noch Löwen Play gelang es hier dem Konzern Gauselmann das Wasser zu reichen. Ob die Verteidigung des prestigeträchtigen Titels „beliebteste Spielstätte“ auch in diesem Jahr den kleinen Merkur Casinos gelingt, wird im Laufe des Jahres zu sehen sein. Allerdings stehen die Chancen, nach bereits drei errungenen Preisen, natürlich nicht schlecht und so wird der Platz auf dem eigenen Briefkopf der Casino Merkur-Spielothek GmbH wohl so langsam richtig eng.
Für die Erhebung „Top Service Deutschland“ wurde viele große und namhafte Unternehmen in Deutschland getestet. Als besten Firmen schnitten im Bereich B2C die Sixt Autovermietung auf Platz 1, die CEWE Stiftung auf Platz 2 und die Deutsche Vermögensberatung AG auf Platz 3 ab. Für die kleinen Merkur Casinos reichte es zwar nicht unter die Top 10, dafür jedoch immerhin in die Exzellenzgruppe.
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