In den Bally Wulff Casino bleiben wir zum Glück von großen technischen Pannen meistens verschont, doch kennen gerade die Fans der Spielautomaten an der nächsten Ecke durchaus das Problem mit defekten Slots. Mal zickt die Elektronik, mal die Mechanik oder am Ende gibt sogar die ganze Kiste der Geist auf und womöglich noch zum schlechtesten Zeitpunkt überhaupt, nämlich dann wenn sich gerade eine kleine Glückssträhne abzeichnet. Damit das Malheur möglichst schnell behoben wird und die nächste Spielsession alsbald am Bally Wulff Spielautomaten starten kann, dafür sorgen bei den Berlinern die Damen und Herren von der Bally Wulff Service Hotline. Und genau diese fleißigen Mitarbeiter wurden nun erfolgreich mit einem Zertifikat ausgezeichnet.
Am Anfang stand die Frage, was eine gute Service Hotline auszeichnet
Nicht nur in der Produktentwicklung haben sich die Berliner in den letzten beiden Jahren enorme Gedanken gemacht, wie Alles auf ein neues Level gebracht werden kann, wie beispielsweise die neuen Bally Spielautomaten LUX verdeutlichen. Denn auch beim Thema technischer Service will der Berliner Hersteller von Geldspielgeräten nicht auf der Stelle treten. Deshalb lag, nach eigenem Bekunden des Unternehmens, seit eineinhalb Jahren ebenso der Fokus auf der Verbesserung der eigenen Service Hotline. Oftmals ist sie schließlich die erste Station für die Kunden, wenn einer der Bally Wulff Spielautomaten herumzickt oder womöglich gar nicht mehr läuft und professionelle Hilfe dringend benötigt wird. Doch kommt es hier am Telefon nicht nur auf eine freundliche Stimme an, sondern vielmehr muss das technische Wissen der Angestellten schnell und sicher möglichst allumfassende Antworten liefern. Und da es hierbei immer etwas zu verbessern gibt, haben sich hierfür die Berliner die Kundendienst-Trainer GmbH als Unterstützung mit ins Boot geholt. Zusammen mit dem Coach Martin Wiesend arbeiteten die Angestellten neue Richtlinien für den Umgang mit den Hilfesuchenden am Telefon aus, alles auf Basis alltäglicher Gesprächs- und Problemsituationen. Abseits dessen wurden ebenfalls intensiv an einer professionellen Freundlichkeit und lösungsorientierten Fragestellungen gearbeitet. All dies schlug sich am Ende in der Festlegung nachhaltiger Standards für die Fallbearbeitung und dem Ausbau persönlicher Kompetenzen nieder.
Nach dem Schulungsmarathon über Bally Wulff Spielautomaten, Kundenservice und Auftreten, konnten sich alle beteiligten Mitarbeiter der Berliner über ein Zertifikat freuen. Der Lehrgang der Kundendienst-Trainer GmbH ist ein von der Fachhochschule Mittweida geprüftes und zertifiziertes Schulungskonzept. Bundesweit ist Bally Wulff das erste Unternehmen aus der Glücksspielbranche, dessen Service Hotline hiermit zertifiziert wurde.
Bereits jetzt viel positives Feedback der Kunden
Bevor jedoch sämtliche Teilnehmer der Service Hotline von Bally Wulff die begehrten Zertifikate entgegennehmen durften, galt es jedoch erst einmal zwei schwierige Prüfungen zu überstehen. Zum einen galt es aus fünf verschiedenen Fallbeispielen, wie sie bei den Berlinern fast täglich vorkommen, einen schriftlichen Praxisbericht zu erstellen. Zum anderen wiederum mussten die Teilnehmer des Berliner Spielautomatenherstellers noch ein Videoprüfung über sich ergehen lassen. Mit den rundum positiven Ergebnissen zeigte sich vor allem Michael Prinzkosky, der Leiter des technischen Services von Bally Wulff, äußerst zufrieden und vermochte es nicht den Stolz aufs eigene Team zu verbergen. So teilte er mit: „Ich bin wirklich sehr positiv beeindruckt vom Engagement und der Lernbereitschaft der Kollegen während der ganzen Zeit. Das Erarbeitete kommt bereits zur Anwendung und das fällt auch unseren Kunden auf, wie das erste positive Feedback beweist.“ Natürlich ist es immer eine feine Sache die eigenen Kollegen mit Lob auszuzeichnen, doch zeigt allein die Tatsache dass alle am Ende bestanden haben, dass diese Lobeshymne durchaus ihre Berechtigung hat. Neben den Mitarbeitern und dem Unternehmen selbst, werden von diesem Lehrgang jedoch auch die Kunden der Bally Wulff Spielautomaten profitieren. Denn mit mehr Kompetenz und einem professionelles Auftreten am Hörer, werden die Problemchen mit den Geldspielgeräten wohl ab jetzt noch schneller und besser behoben werden als früher.
Die Entwicklung von Bally Wulff in den letzten Jahren kann sich wirklich sehen lassen! Nicht nur wurde die Märkte in Spanien und Italien erfolgreich erobert, auch die Anzahl der Bally Wulff Casinos hat sich enorm erhöht. Was diese so besonders macht und ob es sich lohnt hier einmal einzuchecken, dies erfahren Sie in unserer großen Rubrik hierzu!
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