Das SOFTSWISS Anti-Fraud-Team erhielt mehr als 100.000 Betreiberanfragen und 200 Spielerbeschwerden. Durch die Aufdeckung der Betrugsfälle konnten Betreiber 13 Millionen Euro sichern. (Bildquelle: Softswiss)
Betrugsfälle gibt es im Online-Casino-Geschäft leider immer noch. Oftmals handelt es sich um versuchten Bonusmissbrauch. Online-Casino-Betreiber können sich nur mit umfassenden Maßnahmen und einer ausreichenden Unterstützung davor schützen. Die SOFTSWISS Managed Services-Lösung unterstützt Betreiber, gegen Betrugsfälle vorzugehen. Dafür beschäftigt der Softwareanbieter SOFTSWISS ein Anti-Fraud-Team, welches im vergangenen Jahr einen riesigen Erfolg verzeichnete. Insgesamt hat das Team über 100.000 Aufgaben abgewickelt und seine Leistungen 2023 um 62 % steigern können. Durch dieses Engagement konnte das Anti-Fraud-Team mit seiner SOFTSWISS Managed Services-Lösung über 13 Millionen Euro für Betreiber und Kunden sichern.
SOFTSWISS Anti-Fraud-Team deckt Betrugsfälle auf
Das SOFTSWISS Anti-Fraud-Team hat die Aufgabe, Betrugsfälle aufzudecken. Dafür gehen beim Team Betreiberanfragen und Daten zur Spielerverifizierung ein. Verdächtige Aktivitäten werden durch das SOFTSWISS Anti-Fraud-Team genauer geprüft und im Idealfall aufgedeckt. Im Jahre 2023 hat das Unternehmen über 100.000 Anfragen erhalten und effizient abgewickelt. Betreiber konnten dadurch 13 Millionen Euro sichern, was eine beachtliche Summe darstellt.
Die vom Anti-Fraud-Team aufgedeckten Betrugsfälle lassen sich meist mit Bonusmissbrauch in Verbindung zu bringen. Immer wieder versuchen Spieler, die Bonusangebote zu ihren Gunsten zu manipulieren, was für Online-Casino-Betreiber zu einem erheblichen Verlust führen kann. Ein kleiner Prozentsatz der Betrugsfälle beläuft sich auf Geldwäsche. In den übrigen Fällen handelte es sich oftmals um Rückbuchungsvorfälle oder Missbrauch von Zahlungssystemen. Das Service-Angebot dient als nahtlose Brücke zwischen Spieler und Betreiber und schafft ein reibungsloses Spielerlebnis.
Mittlerweile haben 200 Online-Casino-Betreiber das Angebot der Managed Services-Lösung bereits in Anspruch genommen. Die SOFTSWISS Managed Services-Lösung bietet verschiedene Dienste, darunter:
- First-Line-Support
- VIP-Spieler-Support
- Spielerbindung und -reaktivierung
- Content-Management
Im ersten Halbjahr 2023 konnte das Unternehmen nicht nur Betreiberanfragen erfolgreich bearbeiten, sondern auch 100 Spielerbeschwerden. Bis zum Ende des Jahres hatte sich die Beschwerdeanzahl verdoppelt. (Bildquelle: Softswiss)
Automatisiertes Tool dient dem verantwortungsvollen Spielen
In der aktuellen Pressemitteilung zum Erfolg des SOFTSWISS Anti-Fraud-Team wird auch darüber gesprochen, dass der Softwareriese ein automatisiertes Tool auf den Weggebracht hat, um das Spielerverhalten genauer zu prüfen. Verdächtiges Verhalten wird analysiert und in den entsprechenden Risikostufen bewertet. Die Genauigkeit des Tools wird durch verfügbare Metriken und Indikatoren gewährleistet.
Im vergangenen Jahr hat das SOFTSWISS Team also nicht nur Betrugsfälle in einer ungeahnten Größe aufgedeckt, sondern auch für verantwortungsvolles Spielen gesorgt. Beim Anbieter gingen nicht nur Kundenanfragen ein, die das Anti-Fraud-Team bearbeitet hat, sondern auch rund 200 Spielerbeschwerden. Diese wurden bei Behörden oder Branchenforen eingereicht. Der Erfolg des SOFTSWISS Anti-Fraud-Team zeigte sich schon nach der Analyse des ersten Halbjahres 2023. In diesem Zeitraum bearbeitete das Team 60.000 Betreiberanfragen. Schon damals wurde offensichtlich, dass rund 70 % aller Anfragen sich im Rahmen des Bonusmissbrauchs bewegten. Etwa 10 % beliefen sich auf das Thema Geldwäsche. Insgesamt konnte das SOFTSWISS Team Betreiber dabei unterstützen, rund 9,2 Millionen Euro im ersten Halbjahr 2023 zu sichern.
Ilya Nesterov, Teamleiter für Betrugsbekämpfung, kommentiert: „Darüber hinaus hat das Team über 200 Spielerbeschwerden erfolgreich bearbeitet, die bei Aufsichtsbehörden oder Branchenforen eingereicht wurden. Basierend auf unserem umfangreichen Fachwissen analysieren wir jeden anspruchsvollen Fall sorgfältig und bieten den Betreibern durchdachte Beratungen zur Lösung von Problemen, bevor sie eskalieren. Durch die effiziente Lösung der genannten Streitigkeiten und von Spielern eingereichten Beschwerden konnten wir den Kunden von SOFTSWISS dabei helfen, weitere 350.000 EUR einzusparen.“
