SOFTSWISS Anti-Fraud-Team deckt zahlreiche Betrugsfälle auf uns sichert Betreibern damit eine Einsparung von 9 Mio. Euro. (Bildquelle: softswiss.com)
Das SOFTSWISS Anti-Fraud-Team konnte im ersten Halbjahr des Jahres 2023 dazu beitragen, Glücksspielunternehmen 9 Mio. Euro zu sparen. Das geht aus einer Pressemitteilung des Technologieunternehmens hervor. Dem Bericht zufolge hat das Anti-Fraud-Team 60.000 Betreiberanfragen erhalten und bearbeitet. Natürlich nicht ganz allein, denn das Team nutzt seit geraumer Zeit die KI-Unterstützung. Wir berichteten bereits in einem anderen Beitrag über die vorteilhafte und positive Anwendung. Durch die Einsparung von 9 Mio. Euro ergab sich eine Effizienzsteigerung von 23 % im Vergleich zum Vorjahr. Das Anti-Fraud-Team, welches zum SOFTSWISS Managed Services gehört, hat die Aufgabe, Betrugsfälle ausfindig zu machen und diese dem Betreiber des Online Casinos zu melden.
SOFTSWISS Anti-Fraud-Team bearbeitet 60.000 Anfragen
Das SOFTSWISS Anti-Fraud-Team bearbeitete laut der Pressemitteilung des Unternehmens im ersten halben Jahr 2023 rund 60.000 Anfragen, was einer ähnlichen Anzahl aus dem Jahr zuvor entsprach. Die Betreiberanfragen umfassten ein breites Spektrum an unterschiedlichen Themen, darunter Benachrichtigungen verdächtigen Verhaltens und Spielerkontrollen. Bemerkenswert ist jedoch, dass die aufgedeckten Fälle fast alle den Bonusmissbrauch umfassten. Mit ihrer Arbeit sorgte das Team von SOFTSWISS dafür, dass Online Casino Betreiber, die unter anderem vom Technologieunternehmen mit Komplettlösungen betreut werden, 9 Mio. Euro einsparten. Das Aufdecken der bisherigen Betrugsfälle für das erste Halbjahr 2023 umfasste nicht nur die benannte Fälle, sondern die Analyse ergab, dass rund 10 % der Fälle sich auf die Geldwäsche bezogen. Bei den restlichen 20 % handelte es sich nach Angaben des Unternehmen um Rückbuchungen, Missbrauch von Zahlungssystemen und andere Arten betrügerischer Aktivitäten. Die Vorteile des Managed Services, welches den Betreibern auch bei der Lösungsfindung hilft, haben bereits 200 Casino Marken in Anspruch genommen.
Rückgang der Beschwerden zu verzeichnen
Mithilfe des umfangreichen Fachwissens des SOFTSWISS Anti-Fraud-Teams wird jedes Problem umfangreich betrachtet, geprüft und den Betreibern eine durchdachte Lösung präsentiert. Der Mechanismus gepaart mit dem verantwortungsvollen Verhalten der Betreiber führte dazu, dass die Zahl der eingereichten Beschwerden im 36 % zurückging. Dieses Verfahren spiegelt das Engagement des Unternehmens wider und unterstreicht das Vorhaben, den Kunden der iGaming Branche einen sicheren Erfolg zu gewährleisten.
Der Anti-Fraud-Support ist ein wichtiger Bestandteil des Technologieanbieters, der unter anderem mit bekannten Softwareentwicklern wie Play´n Go zusammenarbeitet. Der Support des Managed Services ist darauf zugeschnitten, das Wachstum der iGaming Branche voranzutreiben und bietet wichtige Leistungen wie First-Line-Support, Spielerbindung und -reaktivierung und VIP-Spieler-Support. Das Content-Management, welches ebenfalls mit in diesen Bereich fällt, stellt die Schnittstelle zwischen Online Casino Betreiber und Spieler dar.
Die Analyse der zahlreichen Daten, die beim Service eingehen, lässt sich nur durch die Hilfe einer KI umsetzen. SOFTSWISS nutzt die künstliche Intelligenz vor allem, um die gigantischen Datenmengen zu erfassen, die beim Anti-Fraud-Team eingehen. Die Erfahrungen dazu sind laut den Aussagen des Unternehmens ausgezeichnet. Mehr erfahren Sie in unserem Beitrage „SOFTSWISS KI Erfahrungen positiver Natur“.
Vitali Matsukevich, COO bei SOFTSWISS, kommentiert: „KI ist ein effektives Werkzeug zur Analyse großer Datenmengen in Echtzeit, aber die endgültige Entscheidung sollte dennoch einem Experten überlassen werden. Während KI Geschwindigkeit und Effizienz bietet, ist es möglicherweise nicht ratsam, sich bei Geschäftsentscheidungen ausschließlich auf KI zu verlassen.“ (Bildquelle: geralt auf Pixabay)
Ilya Nesterov, Leiter des Anti-Fraud-Teams, kommentiert: „Das Team hat mehr als 100 Spielerbeschwerden, die bei Aufsichtsbehörden oder Branchenforen eingereicht wurden, erfolgreich gelöst. Mithilfe unseres umfangreichen Fachwissens prüfen wir sorgfältig jede Problemsituation und bieten den Betreibern durchdachte Beratungen zur Lösung von Problemen ohne Eskalation. Dieser Mechanismus, gepaart mit der verantwortungsvollen Haltung der Betreiber, führte im ersten Halbjahr 2023 zu einem bemerkenswerten Rückgang der Zahl der eingereichten Beschwerden um 36 %.
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