Merkur Service StationDer in Nordrhein-Westfalen beheimatete Glücksspielkonzern Gauselmann ist weiterhin darin bestärkt seinen Service für Aufsteller der eigenen Merkur Spielautomaten weiter zu verbessern. Damit die Betreiber in Zukunft noch schneller an ihre notwendigen Ersatzteile herankommen und sich dadurch die Ausfallzeiten möglichst auf ein Minimum reduzieren, wird jetzt die erste Merkur Service Station getestet.

Erste Merkur Service Station nimmt Testbetrieb auf

Kunden der Merkur Casino Spielothek in Göttingen am Kauf Park 4 dürften sich in der nächsten Zeit durchaus wundern, was dieses neue riesige Gebilde mit zahlreichen Fächern bedeutet und welchen Sinn dieses hat. Dabei ist die Auflösung recht einfach. Es handelt sich um die erste von Gauselmann entwickelte Merkur Service Station, die das Leben der Aufsteller und Kunden der eigenen Spielautomaten enorm erleichtern soll. Denn ab sofort können die Besitzer von Glücksspieltempeln hier zu jeder Zeit und an jedem Tag der Woche benötigte Ersatzteile für ihre Merkur Spielautomaten erhalten. Dabei handelt es sich um die erste Lösung dieser Art in der Bundesrepublik des Unternehmens  und soll zeigen, ob die Kundschaft diesen neuen Service überhaupt annimmt oder doch lieber auf altbewährte Wege setzen wird. Bislang konnte sich der allgemeine Service in diesem Bereich, gerade wenn es um den schnellen Ersatz ausgefallen Bauteile in den Merkur Spielautomaten ging, eigentlich schon sehen lassen. So konnten Kunden entweder ihre gewünschten Ersatzteile direkt im Kundencenter erhalten oder sich über die Post einfach schicken lassen. Allerdings gab es bei den alten Varianten immer wieder ein Problem, nämlich dann, wenn zügig Ersatz am Wochenende oder in der Nacht benötigt wurde. Genau hier soll die neue Merkur Service Station nun ansetzen.

Joachim Mohrmann, der Ideengeber der Merkur Service Station und zugleich Geschäftsführer des adp Merkur Service stellt die Vorteile des neuen Systems heraus. So kommentierte er die Einweihung: „Wir sind uns sicher, dass wir den Aufstellunternehmern mit dieser neuen Dienstleistung ihren Alltag bezüglich plötzlich auftretender Eilbedarfe wesentlich erleichtern können. Dies wird besonders auch dann interessant sein, wenn es um die Vermeidung von Gerätestandzeiten an Wochenenden oder Feiertagen geht. Hier zeigt sich der entscheidende Vorteil gerade darin, dass die Bestellung tatsächlich unabhängig von Öffnungszeiten einer Hotline oder ähnliches ist.“

Gerade an Wochenenden und Feiertagen sitzen viele Aufsteller bislang auf dem Trockenen

Kunden von Gauselmann, deren Merkur Spielautomaten gerade am Wochenende ausfallen, müssen nun, zumindest in Göttingen, nicht mehr bis zum Wochenanfang warten, wenn sie ein wichtiges Bauteil benötigen. Dafür ist nur das Einloggen auf der adp Gauselmann Internetseite nötig und sogleich kann das entsprechende Ersatzteil reserviert werden. Mit dem dann erhaltenen PIN-Code geht es dann in die Merkur Casino Spielothek am Kauf Park 4 und hier kann mit diesem die Bestellung aus der Service Station entnommen werden. Insgesamt verfügt diese über 26 Fächer, in denen alle wichtigen Komponenten gelagert werden. Der Bedarf wurde dabei anhand der Bestellungen von Ersatzteilen im Raum Göttingen, die in den letzten Jahren getätigt wurden, ermittelt. Somit sollten zumindest die wichtigsten Komponenten für einen Merkur Spielautomaten verfügbar sein. Der große Vorteil dieses Systems liegt darin, dass Aufsteller nun auch an Wochenenden oder an Feiertagen, die meiste sehr umsatzträchtig sind, die Ausfallzeiten der Geldspielgeräte minimieren können. Allerdings wird diese neue Service, der frappierend an die von der Deutschen Post eingeführten Packstationen erinnert, die altbewährten Leistungen nicht ersetzen, sondern nur erweitern. Selbstverständlich bleibt weiterhin die Möglichkeit erhalten, Bauteile über das Kundencenter abzuholen oder per Hotline telefonisch zu bestellen. Sollte sich der Testlauf der neuen Merkur Service Station zur vollsten Zufriedenheit entwickeln, wird das neue System wohl langfristig bundesweit eingeführt.

Ingo Drochner, der für das Projekt Merkur Service Station verantwortlich ist, erklärte, dass sich die erste Station noch in der Testphase befindet. Deshalb machte er deutlich, dass dem Unternehmen ein Feedback der Kunden sehr willkommen ist, um den erbrachten Service noch deutlich verbessern zu können. So teilte er mit: „In der Pilotphase möchten wir nun herausfinden, wie gut die Merkur Service Station in der Praxis angenommen wird. Jegliche Anregungen nehmen wir jederzeit gerne entgegen.“

Wie hilfreich war dieser Beitrag?

Klicke auf die Sterne um zu bewerten!

Durchschnittliche Bewertung 0 / 5. Anzahl Bewertungen: 0

Bisher keine Bewertungen! Sei der Erste, der diesen Beitrag bewertet.