Mit seinem Anti-Betrugs-Management hat Softswiss seinen Kunden mit Online Casinos im ersten Quartal rund 3 Millionen Euro eingespart. (Bildquelle: softswiss.com)
Softswiss gehört zu den weltweit wichtigsten Lieferanten von Online Casinos sowie Buchmachern im Internet und bietet zusätzlich ebenfalls gleich eine ganze Palette an Serviceleistungen an. Den wohl wichtigsten Dienst für die Betreiber stellt dabei das Anti-Betrugs-Management dar, welches vor allem von kleinere Anbieter mit geringen personellen und finanziellen Ressourcen genutzt wird. Wie gut die Lösung des bekannten Lieferanten tatsächlich ist, gab das Glücksspielunternehmen nun öffentlich bekannt. Fast 3 Millionen Euro konnte Softswiss allein im ersten Quartal seinen Kunden mit Online Casinos und Sportwetten einsparen und womöglich vor größeren Schäden wie beispielsweise Geldstrafen vonseiten der Regulierungsbehörden bewahren.
Online Casinos profitieren vom Anti-Betrugs-Management von Softswiss
Regelmäßig präsentiert Softswiss nicht nur Daten zur allgemeinen Geschäftsentwicklung, sondern ebenso zu eigenen Produkten oder zu allgemeinen Trends in der Glücksspielwelt mit Online Casinos und Sportwetten. Da der Glücksspielkonzern mit Casino-Software, Sportwettenplattformen und Spielbibliotheken so ziemlich alles einem Betreiber liefern kann, was dessen Herz begehrt, geben diese Daten einen guten Überblick über Entwicklungen in der Branche. In der neusten Pressemeldung dreht sich alles um das eigene Anti-Betrugs-Management aus dem Hause Softswiss, welches das Unternehmen seinen Kunden anbietet. Allein in den ersten drei Monaten in diesem Jahr sparte der Service den Online Casinos nicht nur fast 3 Millionen Euro ein, sondern bewahrte die Betreiber ebenfalls vor schwerwiegenden Risiken. Verstöße gegen Vorgaben zur Geldwäschebekämpfung gehören neben Problemen beim Spielerschutz zu den häufigsten Gründen, warum Glücksspielunternehmen durch Aufsichtsbehörden mit millionenschweren Geldstrafen belegt werden. Nicht selten steht sogar eine Suspendierung der Lizenz oder gar deren Entzug und damit ein gewaltiger wirtschaftlicher Schaden bei Verfehlungen im Raum. Da gerade die großen Anbieter aufgrund ihrer finanziellen Schlagkraft problemlos eigene Abteilung in diesen wichtigen regulatorischen Feldern unterhalten können, sorgt die Auslagerung an Softswiss hauptsächlich für die kleineren Betreiber für ein gewisses Maß an Chancengleichheit. Zusätzlich zu den Zahlen zum ersten Quartal in 2022 stellte Softswiss ebenfalls noch die Einsparungen der Online Casinos im vergangenen Jahr heraus. Insgesamt konnte der Zahlungsfluss von rund 14 Millionen Euro aus wahrscheinlich dubiosen Quellen auf die Konten der Online Casinos verhindert werden. Dies war ein Anstieg von fast 40 Prozent gegenüber dem Vorjahr.
Anastasia Vyshinskaya, die Teamleiterin für Betrugsbekämpfung bei Softswiss, begründete den Anstieg bei den durch das Anti-Betrugs-Management eingesparten Geldern vor allem durch den Einsatz von immer besserer Künstlicher Intelligenz. Sie erklärte hierzu: „Die Ergebnisse unserer Arbeit zeigen, dass wir uns darauf konzentrieren, unsere Dienstleistungen buchstäblich Monat für Monat zu verbessern. Daher suchen wir nach neuen Tools, um Betrugsbekämpfung auf höchstem Niveau zu bieten. Eine der Neuerungen, an der wir mit unseren F&E-Teams arbeiten, ist beispielsweise die Einführung künstlicher Intelligenz in die Arbeitsprozesse des Teams, um von manuellen Kontrollen wegzukommen. Dadurch können wir die Bearbeitung von Anfragen und die Identifizierung verdächtiger Aktivitäten beschleunigen.“
Hervorragende Kundenbetreuung ist ein Wettbewerbsvorteil
Neben der reinen Rolle des Lieferanten für Softwarelösungen bietet Softswiss seit einigen Jahren immer stärker ebenfalls jede Menge Serviceleistungen für Online Casinos an. Hierzu zählen abseits des Anti-Betrugs-Managements ebenso der Endkundensupport oder die Aufrechterhaltung der Spielerbindung sowie das Management der Spielinhalte. Zusammen mit den Software-Produkten können sich Betreiber somit ein komplettes Wohlfühlpaket schnüren, bei dem der Lieferant so ziemlich alle wichtigen Aufgaben übernimmt. Dass für die Kunden von Softwiss hierbei bei der Wahl dieses Lieferanten ein großes Angebot an Casinospielen und ein guter Kundensupport wichtiger sind als beispielsweise die Lizenzierung der Spielautomaten, zeigt eine Kundenumfrage des Glücksspielkonzerns. Zusätzlich wurden vonseiten der Online Casinos noch das schnelle Lösen von Problemen sowie die Flexibilität bei der Besprechung der Servicebedingungen hervorgehoben. In Bezug auf diese Ansprüche untersuchte Softswiss natürlich auch das eigene Abschneiden, beispielsweise für das Produkt Gameaggregator, der eigenen Spielbibliothek mit jeder Menge namhafter Drittanbieter. Hier bescheinigten die Online Casino Kunden dem Glücksspielkonzern und seinem Produkt Bestnoten. Jeweils 9 von 10 Punkten erreichte Softswiss bei seinen Kunden in puncto stabiler Zugriff auf Spiele sowie beim Thema der rechtzeitigen Benachrichtigung über geplante Arbeiten an der Software. Bei den ebenfalls für Betreiber wichtigen Punkten wie schnelle Reaktion auf ungeplante Probleme und hochgradige Integrationsunterstützung und weiteren Support durch das Game Aggregator-Team gab es mit 8,8 und 8,5 Punkten zusätzlich Positives zu vermelden. Über alle Themengebiete hinweg ergab sich für Softswiss somit eine Gesamtnote 7,9, was deutlich über den meisten Konkurrenten in der Glücksspielbranche liegt. Deren Durchschnitt liegt nämlich nur bei rund 7,4 Punkten.
Für Valentina Bagniya, dem Chief Marketing Officer bei Softswiss, ist die stetige Verbesserung des eigenen Supports für Online Casino Kunden und Sportwettenbetreiber der Schlüssel zum Erfolg. Sie erläuterte: „Die kontinuierliche Arbeit mit Kunden und das Erforschen ihrer Bedürfnisse ist eine der wichtigsten Aufgaben, die sich die Marketingabteilung stellt. Das Verständnis des Kunden ermöglicht es uns, innovative Produkte zu entwickeln sowie den Kundenservice auf höchstem Niveau anzupassen und weiterzuentwickeln. Und natürlich freuen wir uns, dass uns die Ergebnisse dieser Studie nicht nur wertvolle Erkenntnisse liefern, sondern auch eine hohe Zufriedenheit mit unseren Produkten und unserem Service zeigen. Immer mehr Faktoren deuten darauf hin, dass die Arbeitsstandards von Softswiss zum Maßstab in der Branche werden.“
Die Serviceleistungen von Softswiss für Online Casinos:
- Anti-Betrugs-Management
- 24/7-Endkundensupport
- VIP-Kundensupport
- Spielerbindung
- Spielerreaktivierung
- Content Management Service
Hinterlasse einen Kommentar