Jeder kennt ihn und für die meisten unter uns ist der Online Casino Bonus der Einstieg die Welt der Spielautomaten oder der Zugang an die virtuellen Tische von Roulette und BlackJack. Schließlich lässt es sich mit gewährtem Bonusguthaben noch viel besser auf die Jagd nach dicker Beute gehen. Doch wie wir alle wissen, sind nicht alle Bedingungen bei allen Casino Boni wirklich fair, zumindest aus der Sichtweise der Kunden. Dass dies nicht nur ein subjektives Gefühl ist, sondern zum Teil tatsächlich den Tatsachen entspricht, zu diesem Ergebnis kam nun ebenfalls die britische Glücksspielaufsicht UKGC und die Wettbewerbsbehörde CMA. Damit sich dieser Umstand endlich ändert und der Verbraucherschutz besser greift, wird gerade eine richtige Revolution beim Online Casinos Bonus vorbereitet. William Hill sowie Ladbrokes haben deshalb bereits angekündigt, dieser zu folgen und sie zu unterstützen.
Das Blockieren von eigenem Geld durch Bonusbedingungen soll abgeschafft werden
Bereits seit Oktober 2016 untersuchte die britische CMA, die Kartell- und Wettbewerbsaufsicht des Vereinigten Königreiches, zusammen mit der UKGC diverse Beschwerden zum Thema Online Casino Bonus. Dabei drehten sich sehr viele dieser Unmutsbekundungen immer wieder um das Thema der blockierten Auszahlung von Gewinnen, so lange Bonusbedingungen noch zu erfüllen waren. Diese uns Spielern so bekannte Klausel wurde nun von der CMA als unfair dem Verbraucher gegenüber eingestuft. Ebenfalls wurde angemahnt, dass diese Klauseln Kunden dazu verführen würden, deutlich länger zu zocken, als ursprünglich von ihnen geplant gewesen sei. Nach dem Willen der CMA und der UKGC soll damit nun nein für alle Mal Schluss sein. So sollen in Zukunft alle Online Casinos, die eine Lizenz in Großbritannien besitzen, sicherstellen, dass ihre Kunden bei sämtlichen Werbeaktionen jederzeit frei über ihr eigenes Geld verfügen können. Dies schließt mit ein, dass jederzeit eine Geldauszahlung der eigenen Moneten ermöglicht werden muss, völlig unabhängig vom in Anspruch genommen Casino Bonus. Zusätzlich müssen in Zukunft sämtliche Einschränkungen in einer Werbeaktion klar und übersichtlich dargestellt werden.
Schon seit einigen Monaten hatten sich Zeichen in Großbritannien gehäuft, dass die Wettbewerbsbehörden in Zukunft die Daumenschrauben bei der Regulierung anziehen wollen. Dabei konzentrierten sich die Maßnahmen lange Zeit auf die Ahndung von Verstößen gegen den Verbraucherschutz oder mangelndem Einsatz gegen die Spielsucht. Hier erwischte es bereits das 888casino mit einer Rekordstrafe von mehreren Million Pfund.
Ladbrokes und William Hill haben bereits angekündigt ihr System an Casino Boni umzubauen
Kaum das sich die CMA äußerte und Teile von den oftmals verwendeten Bedingungen zum Casino Bonus als unfair klassifizierte, meldeten sich bereits die ersten Online Casinos zu Wort. So erklärten sich Ladbrokes, William Hill sowie der im deutschsprachigem Raum eher unbekannte Anbieter von Titanbet, die PT Entertainment, bereit, ihr gesamtes System rund um den Casino Bonus umzugestalten. Dies geschieht vorerst auf freiwilliger Basis, aber zeigt deutlich, wie mächtig die britischen Kontrollbehörden tatsächlich sind. Denn an sich hat die CMA keine neuen Regel aufgestellt, sondern nur angemahnt, in Zukunft deutlich schärfer die bereits schon bestehenden Gesetze und Regeln durchzusetzen und hierfür Änderungen vorgeschlagen. Wie die Beispiele Ladbrokes, William Hill und Titanbet verdeutlichen, haben wohl die meisten Betreiber der Online Casinos nun diese letzte Warnung endlich verstanden. Weitere Unterstützung bei der Umsetzung zu einem besseren Verbrauchschutz erhält die CMA von der UK Gambling Commission, die ebenfalls der Hüter der begehrten Lizenzen für die Betreiber auf der Insel ist. So forderte diese alle in Großbritannien lizenzierten Online Casinos dazu auf, sich Ladbrokes und William Hill anzuschließen. Sollte dies nicht freiwillig passieren, drohte die UKGC bereits ihre Regeln für Lizenznehmer deutlich zu verschärfen und diese noch stärker zu ahnden.
Sarah Gardner, Executive Director der UK Gambling Commission, äußerte sich zu diesem Thema wie folgt: “Wir erwarten, dass alle von der Gambling Commission lizenzierten Unternehmen ihre Werbeaktionen sofort überprüfen. Ebenfalls erwarten wir, dass sie ihre Verträge überprüfen, die sie ihren Kunden anbieten und die erforderlichen Schritte wie die anderen drei Betreiber unternehmen, um sicherzustellen, dass alle Regeln eingehalten werden. Die Betreiber sollten sich darüber im Klaren sein, dass wir weiterhin eng mit der CMA zusammenarbeiten werden, um sicherzustellen, dass die Kunden in der Glücksspielbranche fair behandelt werden.”
Bei der Werbung für Online Casinos werden Daumenschrauben ebenfalls angezogen
Ein weiterer wichtiger Punkt in den Änderungsvorschlägen der UKGC für die zukünftige Regulierung des Glücksspielsektors betrifft die allgemeine Werbung durch die Online Casinos und Sportwettenanbieter. Hierbei arbeitet die UKGC eng mit der Werbeaufsicht ASA zusammen. In dem nun vorgestellten Papier, welches bis 22. April noch zur Konsultation ausliegt, sollen die Betreiber nicht mehr unter die allgemeine, schwammige Werberichtlinie fallen, die nur das Einhalten dieser Regel fordert. Vielmehr sollen in Zukunft die Online Casinos die deutlich strengeren Regularien des Codes des Ausschusses für Werbetätigkeit (CAP) und des Broadcasting Committee of Advertising Practice (BCAP) einhalten müssen. Dadurch ergeben sich gravierende Änderungen, sehr zum Wohlgefallen der Kundschaft. Denn dadurch wird es der UKGC gestattet mit deutlich höheren Strafen, bis hin zum Lizenzentzug, gegen Anbieter vorzugehen, die mit ihrem Marketing gegen die Regeln verstoßen. Allein schon diese neuen Mechanismen dürften zu einer sehr schneller und nachhaltiger Selbstregulierung in der Branche führen. Ebenfalls wurde geändert, dass in Zukunft die Betreiber deutlich besser überprüfen müssen, was ihre Werbepartner mit den eigenen Angeboten zu einem Casino Bonus treiben. Denn der vormalige Satz “Lizenznehmer müssen sich selbst davon überzeugen, dass ihr Marketing nicht irreführend ist“, wurde dahingehend geändert, dass nun „die Lizenznehmer sicherstellen müssen, dass sie nicht irreführend ist.“ Zusätzlich wurde noch mit der Formulierung “Lizenznehmer sind verantwortlich für die Aktivitäten von ihren Affiliate-Partnern“ die Haftung deutlich verschärft.
Zu guter Letzt steht in den Änderungen drin, die noch bis 22. April verhandelt werden, dass Betreiber nur noch Kunden mit Marketing kontaktieren dürfen, wenn diese zuvor explizit zugestimmt haben. Hierfür müssen die Online Casinos sogar den Nachweis über diese Zustimmung bereithalten. Ebenso müssen sämtliche Unterlagen in Streitfragen zwischen Online Casinos und Kunde aufbewahrt werden. Denn sollten diese Streitfälle nicht innerhalb von 8 Wochen gelöst werden, kümmert sich in Zukunft ein alternatives Streitbeilegungsverfahren (ADR) um die Sache, welches Einblick in sämtliche Vorgänge benötigt.
Was bedeuten diese Änderungen für uns in Deutschland, Österreich und der Schweiz?
Anders als beispielsweise die Online Casinos Lizenz aus Malta, die für länderübergreifendes Glücksspiel gedacht ist, regelt die Konzession der UKGC den Markt in Großbritannien. Doch aufgrund der Tatsache, dass das Vereinigte Königreich ein gigantischer Glücksspielmarkt ist, haben Änderungen wie jetzt beim Casino Bonus ebenfalls gravierende Auswirkungen rund um den Globus. Denn viele der Besten Online Casinos besitzen eine Lizenz der UKGC und sind somit deren Regularien unterworfen. Zwar müssten theoretisch diese Online Casinos nun die Bonusbedingungen nur für britische Zocker ändern, doch zeigt die Vergangenheit, dass dies selten passiert. Vielmehr passen die Betreiber ihre AGB’s für alle Länder gleichermaßen an, um definitiv auf der sicheren Seite zu stehen. Und so ist schon jetzt davon auszugehen, dass wir in Deutschland, Österreich und der Schweiz ebenfalls in den Genuss dieser Revolution beim Casino Bonus kommen, der die Rechte von uns Spielern deutlich stärken wird. Windige Angebote, unklare Bonusbedingungen und vor allem das Blockieren des eigenen Geldes bei Auszahlungen, dürften somit über kurz oder lang Geschichte werden. Wie jedoch die einzelnen Online Casinos ihre Werbeaktionen und Willkommensangebote tatsächlich anpassen und umstellen werden, dass werden wir in den nächsten Wochen noch zu sehen bekommen.
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