Nach Verbesserungen beim Casino Bonus und bei den Auszahlungen verpflichtet die UKGC nun die Online Casinos zu einem deutlich besseren Kundenkontakt.
Obwohl die Online Casino Lizenz von Großbritannien, anders als die Konzession beispielsweise aus Malta, nicht für den grenzüberschreitenden Dienstleistungsverkehr gedacht ist, hat sie sich mittlerweile regelrecht zu einem positiven Markenzeichen entwickelt. Vor allem der strengen Durchsetzung und der Zielstellung, für Verbraucher die möglichst sichersten virtuellen Spielhallen der Welt zu bieten, ist diese positive Entwicklung zu verdanken. Doch trotz bereits zahlloser Verbesserungen, ob nun beim Casino Bonus oder bei den Auszahlungen, findet die UKGC immer wieder neue Themenbereich, in denen immer noch entscheidende Schritte unternommen werden können. Dieses Mal ist es der Kundenkontakt durch die Online Casinos mit ihren Spielern, der bislang in den Augen der britischen Glücksspielaufsichtsbehörde nur unzureichend ist. Neue Regeln, die bereits im Oktober und Anfang nächsten Jahres in Kraft treten sollen, werden deshalb die Betreiber noch deutlich stärker in die Pflicht nehmen.
Was sich in den Online Casino in Zukunft ändern wird
Viele der beliebtesten und seriösesten Online Casinos in Deutschland verfügen ebenfalls über eine Lizenz aus Großbritannien durch die dortige Glücksspielaufsichtsbehörde. Deshalb betreffen viele Entscheidungen der UKGC ebenfalls Kunden in diversen anderen Ländern. Die unermüdliche Arbeit der Behörde hat dabei vor allem ein Ziel, nämlich die Gefahren und Risiken der Spielsucht, die beim Glücksspiel immer latent lauern können, so gut wie es geht zu minimieren und zu begrenzen. Der Kunde steht dabei immer im Vordergrund, was sich in der Vergangenheit bei den Verbesserungen zum Casino Bonus, dem Blockieren von Auszahlungen oder bei der erlaubten Werbung mehrfach zeigte. Allerdings gibt es trotz der vielen Erfolge noch weitere Bereiche, in denen die UKGC enormen Handlungsbedarf bei den Online Casino Betreibern sieht. Eines dieser Felder ist der Kundenkontakt, der nachweislich nicht in jedem Internetcasino in der Vergangenheit so funktioniert hatte, wie die UKGC sich das wünschte. Zahllose Geldstrafen in den letzten beiden Jahren, mit zum Teil enormen Bußen in Millionenhöhe, sind Beweis genug.
Ein Großteil der Geldstrafen, die die britische Glücksspielaufsichtsbehörde bislang gegen viele namhafte Betreiber verhängt hatte, legten immer wieder ein bestimmtes Problem offen, den mangelnden Kundenkontakt. Viele der Geldbußen hätten verhindert werden könne, wenn die Online Casinos rechtzeitig bei ihren Kunden die Anzeichen der Spielsucht richtig erkannt, gedeutet und dann entsprechende Maßnahmen ergriffen hätten. Mal konnten Spieler Unsummen an den Automatenspiele oder im Live Casino verspielen oder mit zum Teil zuvor veruntreuten Moneten an den Start gehen. Damit sich diese Fälle in Zukunft deutlich reduzieren, hat die UKGC nun einen neuen Leitfaden mit Regeln herausgegeben, der den Betreibern haarklein erklärt, was die Behörde in Zukunft erwartet. Aufgeteilt ist dabei das Ganze in drei wichtige Teilbereiche, in Identifizieren, Interagieren und Bewerten. Hierbei geht es der Glücksspielaufsichtsbehörde vor allem darum, dass die Betreiber nicht länger die finanziellen Interessen vor die Wünsche der Kunden stellen, möglichst gegen Spielsucht geschützt und unterstützt zu werden. Online Casino müssen in Zukunft stärker in die Erkennung von problematischem Spielverhalten investieren. Dazu gehört auch ein komplettes Management zur Interaktion, was ebenso eine vollständige Echtzeitüberwachung des Spielverhaltens erfordert. Erfahrungen der UKGC haben nämlich gezeigt, dass Spielsüchtige oftmals gerade die Nachtstunden als ihre bevorzugte Spielzeit auserkoren haben.
Die neuen Regeln zum deutlich intensiveren Kundenkontakt gelten ab dem 31. Oktober 2019 und müssen von da an von allen Online Casinos eingehalten werden. Ebenso gibt es noch Veränderungen bei den Zahlungen der Betreiber für Institutionen, die sich dem Kampf gegen die Spielsucht verschrieben haben oder an Behandlungsmethoden oder der Prävention forschen. Die Zahlungen, die die meisten Online Casinos momentan hierfür freiwillig leisten, sollen transparent gemacht werden, um die Unternehmen in positives Licht zustellen, die diesen Bereich am großzügigsten unterstützen.
Die Übersicht zu den neuen Regularien in Sachen Kundenkontakt der UKGC finden Sie hier! (in Englisch)
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