Ich finde wichtiger als die Geschwindigkeit ist die Bestätigung. Bei einem Anbieter hatte ich vor Jahren nur im Chat geschrieben, dass das Konto geschlossen werden soll. Mitarbeiter Done. Drei Monate später aus Neugier Login probiert ging noch. Seitdem will ich eine Mail oder irgendeinen schriftlichen Nachweis. Nicht weil ich Drama machen will, sondern damit später klar ist, wann ich die Schließung verlangt habe.

Das hatte ich ähnlich, allerdings war mein Konto nicht wirklich offen, sondern nur der Login funktionierte noch. Nach dem Einloggen stand dann sinngemäß Account geschlossen. Also Login möglich heißt wohl auch nicht zwingend, dass man noch spielen kann. War trotzdem verwirrend.

Was ich vor meiner letzten Kündigung gemacht habe: komplette Transaktionshistorie gespeichert. Nicht sexy, ich weiß. 😄 Zwei Monate später brauchte ich tatsächlich nochmal eine alte Auszahlung für meine Unterlagen und war froh darüber. Man bekommt bei legalen Anbietern zwar auch Informationen zu den Kontobewegungen, aber ich hab sowas lieber lokal bevor der Account dicht ist.

Ich hatte genau das Gegenteil von einigen hier: Support war richtig gut. Geschrieben, dass ich dauerhaft schließen möchte. Keine Bonusangebote, kein aber warum denn?, kein Rumgeeier. Mitarbeiter nur: Restguthaben 0 €, Schließung bestätigt, Mail kommt gleich. Fünf Minuten später erledigt. Muss man auch mal sagen, wenn was funktioniert.

@schnuggi Bei mir war das Schließen auch easy. Was ich unterschätzt hatte, war die psychologische Seite danach. Zwei Wochen später wollte ich den Account aus Gewohnheit wieder aufmachen. Einfach Freitagabend, Langeweile, Fußball nebenbei. War froh, dass ich damals ausdrücklich dauerhaft schließen lassen hatte und nicht nur Pause. Das war rückblickend eigentlich der nützlichste Teil der ganzen Aktion.

Hier wird gerade Kontoschließung und OASIS bisschen durcheinandergeworfen. Account schließen = Tür bei einem bestimmten Laden zu. OASIS = grundsätzlich andere Nummer und anbieterübergreifend bei den angeschlossenen legalen Angeboten. Wer einfach nur Casino X nicht mehr nutzen will, muss deswegen nicht automatisch eine Spielersperre beantragen. Wer dagegen sagt „Ich will wirklich komplett raus“, sollte den Unterschied kennen. Das sind zwei verschiedene Werkzeuge.

Kann man eine OASIS-Sperre eigentlich sofort wieder zurücknehmen, wenn man es sich anders überlegt?

@lucky_baby_5987 Nein, genau dafür ist das System ja nicht gedacht. Bei einer normalen Selbstsperre gibt es eine Mindestdauer. Das ist also kein Pause-Button, den du sonntags drückst und montags wieder ausschaltest. Die kurze 24-Stunden-Sperre bei legalen Online-Anbietern ist nochmal etwas anderes.

Ich habe letztes Jahr vier Accounts nacheinander geschlossen.

Interessanterweise vier komplett unterschiedliche Abläufe:

1. Button im Profil, sofort fertig.
2. Nur über Livechat.
3. Support-Mail nötig.
4. Erst Auszahlung + Verifizierung, danach Schließung.

Am Ende wurden alle geschlossen, aber Nummer 1 war natürlich mit Abstand am angenehmsten.

Ich verstehe sowieso nicht, warum ein Anbieter für „Account löschen“ noch 2026 einen Support-Mitarbeiter braucht. Das ist keine Mondlandung.

War überraschend unspektakulär. Im Profil ziemlich weit unten Account schließen gefunden, Passwort nochmal rein und fertig. Mail kam vielleicht 10 Minuten später. Vorher alles ausgezahlt. Würde interessieren, ob das mit Restguthaben genauso smooth läuft, da beginnt bei manchen Buden erst der Endgegner. 😅

Smooth war das nicht. Noch knapp 260 Euro auf dem Konto, Auszahlung beantragt und danach wollte ich den Account dichtmachen. Genau dann: Verifizierung. Ausweis schon drin, plötzlich noch aktueller Adressnachweis, weil die Daten im Konto nicht mehr stimmten. Support → Dokument → warten → anderer Support-Mitarbeiter → nochmal erklären. Nach drei Tagen war das Geld da und anschließend Konto zu. Nicht schön, aber kein Verlust.

Was verwirrend wirkt: Bei manchen steht Konto schließen, bei anderen Pause, Cooling Off, Self Exclusion oder „Permanent Closure. Ist „permanent wirklich permanent? Vor Jahren ein Casino geschlossen, Monate später konnte der Support es wieder öffnen. Seitdem wirkt das Wort dauerhaft eher flexibel. 😄

Wie kann ich mein Platincasino Konto sperren? Möchte mal im Platin eine Pause machen. Ich muss es nicht gleich löschen, wie gehe ich da ab Besten vor?

@anastas AM besten Geld auszahlen lassen und Benachrichtigungen abschalten. Kannst du auch direkt bei einer Werbemail machen und fertig. Wenn das Konto nicht löschen möchtest, dann ist das der einzige Weg.

Chat wollte erstmal wissen: „May I ask why you want to leave us?“ Antwort: „Because I want to close my account.“ Danach Limit setzen, Pause, Bonus deaktivieren… Ich wollte keinen Skilltree freischalten, sondern kündigen 😂 Nach dem zweiten klaren „close permanently“ war es erledigt.