@miben du musst sicherlich deine einzahlung auch noch einmalig umsetzen. War bei mir schon paar mal der fall und geht oft unter. aber da würde ich die empfehlen ggf. noch mal den support anzuhauen mit deinen screenshots
Hey @miben, ich glaube, ich habe eine Erklärung für die 59,40 € gefunden. 🙂
Bei GambleZen gibt es offenbar eine Regel, nach der auch Einzahlungen ohne Bonus dreimal umgesetzt werden müssen, bevor eine Auszahlung möglich ist.
Und genau das passt zu deinen Zahlen: Du hast 20 € eingezahlt, dreimal 20 € wären 60 € Umsatz. Die angezeigten 59,40 € Restumsatz sprechen ziemlich deutlich dafür, dass genau diese Regel bei dir greift.
ABER: Wenn dir der Support vorher ausdrücklich gesagt hat, dass du die 20 € nur für die Auszahlung einzahlen musst und nicht umsetzen brauchst, sieht die Sache anders aus.
Auf deinem Screenshot stehen außerdem 60,08 € Guthaben und 0,00 € Bonusguthaben. Das spricht zumindest dafür, dass aktuell kein aktiver Bonus mehr vorhanden ist.
Ich würde an deiner Stelle jetzt erstmal nichts mehr verspielen und auch nichts weiter einzahlen. Schreib dem Support nochmal und verlange eine genaue Erklärung, warum du entgegen der vorherigen Aussage plötzlich 60 € umsetzen sollst. Lass dir auch die entsprechende Stelle in den AGB nennen.
Falls du den Chatverlauf mit der Aussage des Supports noch hast, unbedingt sichern!
Ob das absichtlich passiert ist, kann man natürlich nicht sagen. Aber dass dir erst gesagt wird, du brauchst nichts umzusetzen, und nach der Einzahlung plötzlich neue Anforderungen auftauchen, finde ich schon ziemlich fragwürdig.
Halte uns gerne auf dem Laufenden, was der Support antwortet. Mich würde interessieren, wie GambleZen das begründet.
Gestern Nacht wieder gespielt. Pragmatic lief mies, aber Hacksaw hat ordentlich gedrückt. Was mir auffiel: Spielwechsel laden schnell, auch auf schwachem WLAN. Hatte nebenbei Twitch laufen und trotzdem keine Abbrüche. Für mich als Couch-Zocker wichtig.
Ich hab inzwischen auch einen Minuspunkt: Limits einstellen ist möglich, aber etwas versteckt. Musste mich durch mehrere Menüs klicken, bis ich Einzahlungslimit und Sessionlimit gefunden habe. Sowas gehört viel sichtbarer hin. Nicht jeder will erst Schatzsuche spielen, wenn es um Spielkontrolle geht.