Support ist für mich trotzdem ein wichtiges Thema geworden.ch erwarte nicht, dass innerhalb von sieben Sekunden ein Mitarbeiter erscheint und persönlich mein Problem löst. Ich möchte aber das Gefühl haben, dass meine Frage gelesen wurde.Diese typischen Textbausteine nerven viel mehr als eine etwas längere Wartezeit. Wenn ich frage, warum eine Auszahlung noch geprüft wird, und als Antwort nur kommt, dass meine Sorge verstanden wird und das Team stets bemüht sei, hilft mir das überhaupt nicht. Dann soll mir lieber jemand schreiben, dass die Prüfung noch läuft und momentan keine genauere Zeit genannt werden kann. Damit kann ich etwas anfangen.

Das sehe ich auch so.Die schlimmsten Chats sind die, in denen man nach fünf Nachrichten immer noch nicht weiß, ob man eigentlich mit einem Menschen oder einem sehr höflichen Toaster redet.

Exakt.Ich hatte in einem anderen Casino einmal einen Supportmitarbeiter, der einfach geschrieben hat, dass er meine Frage nicht sofort beantworten könne und kurz Rücksprache halten müsse. Das war mir tausendmal sympathischer als irgendeine perfekt formulierte Standardantwort. Fünf Minuten später kam er zurück und hatte tatsächlich eine konkrete Antwort.So stelle ich mir Support vor.